Segurança reforçada trava acesso ao app da Caixa (Foto: Instagram)
Clientes da Caixa Econômica Federal estão enfrentando dificuldades para acessar o aplicativo do banco desde segunda-feira (6/4).
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Nesta terça-feira (7/4), conforme informações do Downdetector, que monitora serviços online, houve um aumento nas queixas sobre o app da Caixa a partir do meio-dia (horário de Brasília).
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Até agora, o auge das reclamações aconteceu às 12h33. Nas redes sociais, os usuários têm compartilhado suas dificuldades para acessar o aplicativo do banco.
Os problemas de acesso estão ligados a uma atualização de segurança na plataforma. O aplicativo da Caixa agora exige novas etapas de verificação e configurações específicas no celular, complicando o acesso dos usuários.
De acordo com o banco, essa atualização é parte de um conjunto de medidas para aumentar a segurança das contas e das transações realizadas pelo app.
No site da Caixa, foi informado que a atualização verifica certas configurações do celular antes de permitir o acesso ao aplicativo.
Se o sistema identificar algo que não esteja em conformidade com as regras de segurança, o usuário recebe alertas como “dispositivo inseguro” ou “violação de segurança”.
Nesses casos, a recomendação é que o cliente verifique as configurações do aparelho.
A Caixa também sugere que o usuário utilize o teclado padrão do celular, pois teclados de outras fontes podem ser considerados inseguros.
Como último recurso, o usuário pode restaurar o aparelho às configurações de fábrica, o que apaga todos os dados do dispositivo.
A reportagem do Metrópoles também entrou em contato com a Caixa. O espaço está aberto para atualizações.
